惠普服务器售后服务承诺

1、保修期限

    保修说明：我司承诺中标后的惠普服务器的保修为购买产品开具有效发票之日起DL145G2、DL140G3整机保修一年零三个月，剩余投标机型均整机保修三年零三个月。

2、安装服务

（1）、现场勘测

    我司将负责把产品送至客户指定的地点，安装之前，我司派工程师对安装现场进行勘察。如果我们发现现场环境不符合联机安装的条件，我们将会和您协商环境改善方案，并及时检查环境改善情况，直至场地环境符合要求。

（2）、调试

    在进行完联机操作后，我们的工程师将对产品运行进行调试，以达到产品的正常运行标准并保证客户原有设备的正常使用。

3、用户培训工作

    在设备调试完成后，我司将负责向用户培训设备的使用操作和日常简单维护。

4、服务响应时间

    我司承诺在接到用户技术服务请求后，30分钟内响应，邻郊县市2小时内，远郊4小时内赶到现场进行技术支持，第24小时内排除设备故障，若设备故障不能按时排除，我公司将提供同等档次设备供用户使用直到设备故障排除。

5、上门服务期限

    为了更好的支持泉州市政府定点采购，我公司承诺为采购单位购买的所有HP服务器机型均提供  四年 上门维修服务。对于保外设备，我公司郑重承诺：设备所涉及到的所有维修配件，将严格按实时的定点采购配件优惠协议价格提供给采购单位，或以当地金牌服务中心的维修配件价格为基础，打8折优惠提供，上门服务一律免费。

6、保修流程

    客户准备好产品型号、编码和故障现象；直接拨打以下技术支持热线，我们将为客户提供优质周全的全程技术服务。

泉州领航：0595-22577622（5X8小时服务）
          0595-22960146 （7X24小时服务，联系人：连俊峰）
          泉州HP金牌服务：0595-22192019、22199729
          HP厂家免费技术支持热线：800-810-3888

7、针对用户需求的个性化服务保证

    1、不定期的电话、上门回访设备使用情况；

    2、上门为用户进行设备保洁、软件杀毒服务；

    3、提供设备日常的操作和保养培训；

    4、为用户提供与设备相关应用软件的技术咨询服务；

    5、为用户提供其它周边设备的采购咨询建议。