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非常感谢您选用东芝笔记本电脑！为更好保护您的权益，请您认真阅读本文。

根据国家2002年9月1日实施的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称《电脑三包规定》），本产品实行“三包”：

“自售出之日（以正式发货票日期为准，下同）起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障(对于笔记本微型机，仅指在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机)时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。”

“售出后第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障(对于笔记本微型机，仅指在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机)时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。”

“在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障(对于笔记本微型机，仅指在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机)，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。”“消费者不愿意换货而要求退货的，销售者应当予以退货，并按本规定《实施三包的微型计算机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。”

保修范围：

主机板、显示卡、声卡、高压包、显示屏、硬盘、外置交流AC适配器、键盘、软驱、CD-ROM、DVD-ROM、电池、内置调制解调器、内置网卡在正常使用条件下的元件损坏和工艺问题；预装软件、随机赠送软件。

保修期：

1) 系列、SATELLITE PRO系列、PORTEGE 3000系列按以下方法保修一年：

整机保修一年，《电脑三包规定》中所列主要部件（主板、CPU、内存、显示器屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器，下同）保修两年。

2) TECRA系列、TE2100(PⅣ1.6G和1.7G)系列、PORTEGE 2000系列、PORTEGE 4000系列、PORTEGE 7000系列三年内按以下方法保修：

整机第一年和主要部件的第一、二年按国家《电脑三包规定》执行保修；整机第二、三年和主要部件的第三年按东芝公司标准执行免人工费和免部件费的保修。

3) 所有机型的电池的保修期为一年。

4) 没有在保修范围中列出部件不提供保修；所有软件的介质应在销售时验证其完好性，介质不提供保修。

5) 保修确认以用户出示的发货票和三包凭证为准；发货票必须是国家税务机关认可的正式票据的原件或其复印件；如果用户无法出示的或三包凭证模糊不清、无法辨认的，则以厂商确认的出厂日期为保修起始日期。

但当出现下列情况之一，本产品不实行三包和保修：

1) 超过三包有效期的；

2) 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

3) 非承担三包的修理者拆动造成损坏的；

4) 无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；

5) 擅自涂改三包凭证的；

6) 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；

7) 使用盗版软件造成损坏的；

8) 使用过程中感染病毒造成损坏的；

9) 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；

10) 因不可抗力造成损坏的；

11) 东芝公司、神州数码所贴保修封签损坏，同时出现硬件故障的。

除《电脑三包规定》所列的设备主要部件之外，设备的辅助部件和其他部件出现硬件故障，或随机操作系统及软件出现故障时，不作为“三包承诺”兑现的依据。

根据《电脑三包规定》,性能故障的判断，应当按出厂状态时的配置，并在产品使用说明规定的状态下进行。故请在每次接受服务之前，请您将重要的信息进行备份，以免数据丢失。东芝公司、神州数码及其授权维修商在判断性能故障时需要将主机系统恢复至出厂状态。东芝公司、神州数码及其授权维修商不负责赔偿在日常使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。

本卡仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和使用的东芝笔记本产品。

本卡适用于2002年9月1日（含）之后购买的东芝笔记本电脑产品。

发货票、本三包凭证是您获得服务的重要凭证，请需要服务时务必携带！

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